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Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Viajes Recreación del Ser S.A.
Introducción
Bienvenido a Viajes Recreación del Ser S.A.. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos, los cuales rigen la relación contractual entre el cliente y nuestra empresa, con domicilio en México Registro Nacional de Turismo Agencia de Viajes 4090040053.
- Definiciones
- Cliente: Persona física o jurídica que reserva y/o participa en los servicios ofrecidos por Viajes Recreación del Ser S.A..
- Empresa: Viajes Recreación del Ser S.A. como prestadoras de servicios relativos a estos términos y condiciones.
- Reservaciones y Pagos
3.1 Proceso de Reserva
- La reserva de cualquier experiencia se confirma únicamente cuando el cliente realiza el pago inicial de $350 USD (Dólares Americanos), monto NO REEMBOLSABLE. Si el monto de la reserva especificado en el viaje fuese menor a 350 USD se tomará ese monto específico como reserva No reembolsable.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro y reserva.
3.2 Precio Fijo y Pagos
- Al momento de la reserva, se establece y acuerda el precio total del viaje, detallando los servicios incluidos y excluidos. Este precio es fijo y no será modificado, siempre que el cliente cumpla con los pagos en los plazos establecidos.
- El cliente se compromete a realizar los pagos restantes según el calendario acordado. El 100% del costo total del viaje debe estar liquidado al menos 30 días antes de la fecha de inicio del mismo.
- En caso de retrasos en los pagos:
- Si el pago completo no se recibe 30 días antes del inicio del viaje, Viajes Recreación del Ser S.A. se reserva el derecho de cancelar la reserva, aplicando las políticas de cancelación correspondientes.
- Cargos adicionales: Retrasos en los pagos pueden generar cargos adicionales o la pérdida de promociones y descuentos aplicados inicialmente.
- Todos los pagos se efectuarán en Dólares Americanos (USD) y pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito u otros métodos autorizados por la empresa.
Procesamiento de Pagos
4.1 Entidad Procesadora de Pagos
- Los pagos realizados con tarjeta de crédito serán procesados por nuestra entidad asociada, Inner Recreation LLC, ubicada en Miami, EE.UU. Esta colaboración nos permite ofrecer una plataforma de pago segura y eficiente para nuestros clientes.
4.2 Responsabilidad de los Servicios
- Aunque Inner Recreation LLC facilita el procesamiento de pagos, Viajes Recreación del Ser S.A. es la única responsable de la organización y prestación de los servicios de viaje contratados. Cualquier consulta o reclamación relacionada con los servicios ofrecidos deberá dirigirse directamente a Viajes Recreación del Ser S.A..
4.3 Licenciamiento y Cumplimiento Legal
- Viajes Recreación del Ser S.A. opera bajo las licencias y regulaciones aplicables en México para la prestación de servicios turísticos. Inner Recreation LLC actúa únicamente como procesador de pagos y no como proveedor de servicios de viaje. Al utilizar nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta que los pagos serán procesados por Inner Recreation LLC en nombre de Viajes Recreación del Ser S.A..
4.4 Divulgación de Cargos Adicionales
- Debido al procesamiento internacional de pagos, su entidad bancaria puede aplicar cargos adicionales por transacciones internacionales o transfronterizas. Viajes Recreación del Ser S.A. no se hace responsable de dichos cargos. Se recomienda que el cliente consulte con su banco para obtener información detallada sobre posibles comisiones adicionales.
4.5 Jurisdicción y Ley Aplicable
- Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con los servicios prestados será resuelta en los tribunales competentes de México, ubicados en la Ciudad de México. Al procesar los pagos a través de Inner Recreation LLC, no se establece ninguna jurisdicción adicional en los Estados Unidos.
4.6 Consentimiento Informado
- Al proporcionar su información de pago, usted acepta y autoriza que los cargos sean procesados por Inner Recreation LLC en nombre de Viajes Recreación del Ser S.A.. Esta autorización es necesaria para completar la transacción y garantizar la reserva de los servicios contratados.
Políticas de Precios y Promociones
- Precio Máximo: Viajes Recreación del Ser S.A. establece un precio máximo de referencia para cada experiencia, el cual puede ser promocionado públicamente.
- Promociones y Descuentos: La empresa puede ofrecer descuentos o promociones que reduzcan el precio del viaje en determinados periodos o bajo ciertas condiciones. Estas ofertas son temporales, no retroactivas y sujetas a disponibilidad.
- Ajustes de Precio: A medida que se llenan las plazas disponibles o según estrategias comerciales, los precios pueden incrementarse progresivamente hasta alcanzar el precio máximo establecido.
- Transparencia: Se informará al cliente del precio total aplicable en el momento de la reserva. Una vez confirmada, la reserva no se verá afectada por cambios posteriores en los precios.
- Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Cancelación por Parte del Cliente
- Depósito de Reserva: El pago inicial de $350 USD es considerado un depósito de reserva y es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que se utiliza para cubrir gastos administrativos y de gestión.
- Política de Reembolsos:
- Cancelaciones efectuadas con más de 60 días de anticipación: El cliente recibirá un reembolso del monto pagado, excluyendo el depósito de reserva de $350 USD.
- Cancelaciones entre 60 y 30 días antes de la fecha de inicio del viaje: Se reembolsará el 50% del monto total pagado, menos el depósito de reserva no reembolsable.
- Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación: No se otorgarán reembolsos.
6.2 Cancelación por Parte de Recreación del Ser S.A.
- Por Causas Imputables a la Empresa: Si Recreación del Ser S.A. se ve en la necesidad de cancelar el viaje por motivos directamente atribuibles a la empresa, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo de todas las cantidades abonadas, incluyendo el depósito de reserva de $350 USD.
- Por Causas de Fuerza Mayor: En situaciones donde la cancelación del viaje se deba a circunstancias de fuerza mayor, entendidas como eventos imprevisibles e inevitables ajenos al control de la empresa (por ejemplo, desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, restricciones gubernamentales, entre otros), Recreación del Ser S.A. hará todo lo posible por:
- Reprogramación del Viaje: Ofrecer al cliente la posibilidad de participar en el mismo viaje en una fecha futura sin cargos adicionales.
- Viaje Alternativo: Proponer un viaje diferente de características y precio similares.
- Nota de Crédito: Emitir una nota de crédito por el monto abonado, válida para futuros servicios con la empresa.
- Reembolso Parcial: En caso de que las opciones anteriores no sean viables, “se evaluará la viabilidad” de un posible reembolso parcial, “sujeto a los montos recuperados de proveedores y a los gastos ya incurridos”.
Es importante destacar que, en casos de fuerza mayor, Recreación del Ser S.A. no será responsable por compensaciones adicionales más allá de las opciones mencionadas anteriormente.
6.3 Procedimiento de Cancelación
- Notificación por Escrito: Todas las solicitudes de cancelación por parte del cliente deben ser enviadas por escrito al correo electrónico oficial de la empresa. La fecha de recepción de dicha notificación determinará la política de reembolso aplicable.
- Procesamiento de Reembolsos: Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 30 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación, por lo general en lo posible se utilizará el mismo método de pago empleado por el cliente, si el pago se hizo con tarjeta de crédito la para el reembolso se descontará la comisión cargada por el uso de la tarjeta.
6.4 Consideraciones Adicionales
- Gastos No Reembolsables: Ciertos servicios pueden implicar gastos no reembolsables por parte de proveedores externos, como boletos de avión, entradas nominativas, u otros servicios contratados.
- Seguros de Cancelación: Se recomienda encarecidamente a los clientes contratar un seguro de viaje que cubra posibles gastos de cancelación, emergencias médicas y otros imprevistos.
- Salud y Responsabilidad del Participante
- EL CLIENTE declara estar en condiciones físicas y mentales aptas para realizar el viaje y las actividades incluidas.
- Es responsabilidad de EL CLIENTE contar con un seguro de asistencia al viajero que cubra accidentes, emergencias médicas, evacuaciones y pérdida de equipaje. La empresa no asumirá costos médicos, hospitalarios ni de repatriación en caso de enfermedad o accidente. De no contar con una póliza seguro válida para viajes, EL CLIENTE se compromete a cubrir costos que deriven de cualquier emergencia o condición médica.
- Cualquier condición médica preexistente debe ser informada a la empresa antes de la reserva. La omisión de esta información exime a la empresa de cualquier responsabilidad por complicaciones derivadas.
- Condiciones del Viaje
8.1 Responsabilidad del Cliente
- Los participantes deben seguir las instrucciones de los guías y facilitadores durante el viaje.
- Se espera un comportamiento respetuoso y armonioso con el grupo. La empresa se reserva el derecho de excluir del viaje a cualquier persona cuyo comportamiento afecte negativamente la experiencia del grupo, sin derecho a reembolso.
8.2 Cambios en el Itinerario
- Viajes Recreación del Ser S.A. se reserva el derecho de realizar modificaciones en el itinerario, alojamiento o transporte cuando circunstancias imprevistas lo requieran, como condiciones climáticas adversas, problemas de seguridad o situaciones fuera del control de la empresa. En tales casos, se procurará ofrecer alternativas equivalentes a las contratadas.
8.3 Servicios No Utilizados
- Si un participante decide voluntariamente no utilizar algún servicio incluido en el paquete (como excursiones, comidas, alojamientos, etc.), no se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados.
8.4 Equipaje y Pertenencias Personales
- Cada participante es responsable de sus pertenencias personales durante todo el viaje. Viajes Recreación del Ser S.A. no se hace responsable por pérdidas, robos o daños de objetos personales. Se recomienda contratar un seguro que cubra estos posibles incidentes.
8.5 Documentación Personal
- Es responsabilidad del participante asegurarse de tener toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaporte vigente, visas, certificados de vacunación u otros requisitos que exijan las autoridades de los países a visitar. Viajes Recreación del Ser S.A. no se hace responsable por problemas derivados de la falta de documentación adecuada.
- Asignación de Habitaciones
9.1 Tipos de Habitación y Tarifas
- Los precios de nuestros paquetes de viaje se basan en una tarifa por persona en habitaciones dobles, lo que implica que cada participante compartirá la habitación con otro viajero.
9.2 Preferencias de Compañero de Habitación
- Si un participante desea compartir la habitación con una persona específica que también asistirá al viaje, es imperativo que lo notifique a Viajes Recreación del Ser S.A. durante el proceso de reserva.
9.3 Asignación por Parte de la Empresa
- En ausencia de una preferencia específica comunicada, Viajes Recreación del Ser S.A. Se encargará de asignar un compañero de habitación de acuerdo con el género y otras consideraciones pertinentes, buscando siempre la mayor compatibilidad posible entre los participantes.
9.4 Habitaciones Individuales y Suplemento
- Los participantes que prefieran no compartir habitación pueden optar por una habitación individual, sujeta a disponibilidad. Esta elección conlleva un suplemento adicional, cuyo monto será especificado en el momento de la reserva.
9.5 Cambios de Habitación Durante el Viaje
- Si durante el transcurso del viaje un participante desea cambiar de habitación, dicha solicitud estará sujeta a la disponibilidad de última hora en los alojamientos correspondientes. Cualquier cambio aprobado implica costos adicionales, los cuales serán responsabilidad del participante y deberán ser abonados directamente al proveedor del servicio.
9.6 Procedimiento en Caso de No Confirmación de Habitación Doble Compartida
- En situaciones donde, una vez cerrado el grupo, un participante haya reservado una habitación doble compartida pero no sea posible asignarle un compañero de habitación, Viajes Recreación del Ser S.A. se compromete a buscar la mejor tarifa disponible para una habitación individual. Esta nueva tarifa será comunicada al participante a más tardar 15 días antes de la fecha de inicio del viaje. El participante deberá aceptar y abonar el costo adicional correspondiente para confirmar su alojamiento en habitación individual.
9.7 Responsabilidad del Participante
- Es responsabilidad del participante asegurarse de que cualquier preferencia o solicitud relacionada con el alojamiento sea comunicada de manera clara y oportuna durante el proceso de reserva. Viajes Recreación del Ser S.A. no se hace responsable de cambios o inconvenientes derivados de la falta de comunicación o de solicitudes tardías.
- Número Mínimo de Participantes y Opciones en Caso de No Alcanzarse
10.1 Requisito de Participantes
- Todos nuestros viajes requieren un número mínimo de participantes para garantizar su realización. Este número mínimo podrá ser consultado al momento de la reserva.
10.2 Notificación
- Si no se alcanza el número mínimo de participantes, Viajes Recreación del Ser S.A. notificará a los clientes con una antelación mínima de 20 días antes de la fecha de inicio del viaje.
10.3 Opciones para el Cliente
- Incremento de Precio con Suficiencia de Participantes: En caso de no alcanzarse el número mínimo de participantes, pero habiendo un número suficiente de inscritos para realizar el viaje con un ajuste en el precio, se ofrecerá a los clientes la opción de continuar con el viaje abonando un suplemento en el precio original. Este incremento no excederá el 10% del precio total del viaje. Los clientes deberán aceptar por escrito este ajuste en un plazo de 7 días desde la notificación.
- Reembolso Completo: Si el cliente no acepta el incremento de precio, tendrá derecho a un reembolso completo de las cantidades abonadas hasta la fecha, sin penalización alguna.
- Viaje Alternativo: Como alternativa, se podrá ofrecer al cliente un viaje diferente de calidad y precio equivalentes. Si el viaje alternativo es de menor precio, se reembolsará la diferencia correspondiente.
10.4 Limitación de Responsabilidad
En caso de cancelación del viaje por no alcanzarse el número mínimo de participantes y habiendo notificado al cliente en los términos aquí establecidos, Viajes Recreación del Ser S.A. no será responsable de ninguna compensación adicional más allá de las opciones mencionadas anteriormente.
Propiedad Intelectual
- Todos los contenidos presentes en nuestros materiales promocionales, sitio web y comunicaciones, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de Viajes Recreación del Ser S.A. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
- Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de Viajes Recreación del Ser S.A.
- Protección de Datos Personales
- Viajes Recreación del Ser S.A. se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes. La información recopilada será utilizada únicamente para los fines relacionados con la prestación de nuestros servicios y no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo en los casos exigidos por la ley.
- Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales de nuestros registros, conforme a lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos.
- Modificaciones de los Términos y Condiciones
- Viajes Recreación del Ser S.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes a través de nuestros canales oficiales y entrará en vigor a partir de su publicación.
- Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos y condiciones para estar informado de posibles modificaciones.
Estos términos y condiciones tienen como objetivo establecer claramente las responsabilidades y derechos tanto de Viajes Recreación del Ser S.A. como de sus clientes, garantizando una relación transparente y segura para ambas partes en los viajes contratados.
